Fonctionnement de l'équipe

L'équipe de Grepolis est composée de trois groupes officiants sur les deux différentes plateformes dédiées à la communauté, le support, et le forum. La liste des différents membres de l'équipe et leur rôle est indiqué ici.

Le forum

Le forum est géré par l'équipe de modération. Une équipe de bénévoles qui sont recrutés au sein de la communauté lors de certaines périodes et en fonction des besoins en personnel. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le recrutement ici

Les modérateurs sont chargés d'animer le forum à travers des événements, des jeux et de faire respecter les règles du forum. Ils ont aussi les fonctions de médiateur et d'intermédiaire avec le Community Management.

Les Super Modérateurs supervisent les modérateurs et les aident dans la préparation des animations prévues. Ils ont aussi la tâche de sélectionner les nouveaux modérateurs ainsi que leur fournir une formation afin qu’ils soient aptes à exercer le rôle de modérateur.

Le support

Le support est composé de bénévoles recrutés de la même manière que les modérateurs. Les annonces à ce sujet sont faites ici.

Les bénévoles du support, nommés les opérateurs, ont pour but de répondre aux questions des joueurs mais aussi de sanctionner les joueurs ne respectant pas les règles du jeu. Ce règlement ne doit pas être pris à la légère étant donné qu’une infraction entraîne des sanctions.

Les Super Opérateurs supervisent les opérateurs et les aident au quotidien dans leurs réponses aux joueurs. Ils exercent aussi les mêmes fonctions que les opérateurs mais doivent en plus sélectionner les nouvelles recrues et leur apprendre les ficelles du métier à travers une formation.

Le community management

Les Community Managers sont des salariés qui établissent le lien entre la communauté et InnoGames. Ils remontent les impressions, les demandes ainsi que les problèmes de la communauté. Ils s’occupent de la communication à l'égard de la communauté, ce qui implique les annonces (évènements, mises-à-jour, nouveaux mondes) ainsi que la gestion des réseaux sociaux (Facebook, Twitter). Ils participent aussi à l’élaboration et à la gestion des évènements qui sont créés par l’équipe, qui ne concernent donc pas les évènements proposés par InnoGames tels que les évènements d’Halloween, Noël ou Pâques.

Ils sont également à la tête de l’équipe de Grepolis et la gèrent au quotidien. Ils nominent avec les Supers Modérateurs et les Supers Opérateurs les nouvelles recrues.

Sur le support, ils se chargent des tickets liés au premium : les questions à ce niveau et les problèmes monétaires par rapport aux transactions.

Sur le forum, ils répondent aux questions des joueurs liées au développement du jeu mais aussi aux débats qui concernent la communauté.